Mehr Freundlichkeit bitte

Die Ansprechpartner an einer Servicetheke in einem Handelsunternehmen bekommen nur mittelmäßige Rückmeldungen zu ihrer Freundlichkeit. Aus der Sicht der Geschäftsleitung sind die Mitarbeiter aber höflich-freundlich und haben ein seriöses Auftreten. Unsere Aufgabe besteht nun darin, die Ursachen für diese Wahrnehmung der Kunden zu ergründen und Wege aufzuzeigen, wie sich der Eindruck bei den Kunden wieder verbessert. Durch Beobachten am Arbeitsplatz (Shadowing) und (Einzel-)Gespräche können Vorschläge zur Veränderung von Prozessen, Einstellung und Kommunikation gemacht werden.